У большинства компаний есть представление о том, какими они хотят казаться своим клиентам. Надёжными, профессиональными, открытыми, современными, внимательными к потребностям аудитории. Эти характеристики нередко становятся частью позиционирования и корпоративных материалов. Однако между тем, что бизнес заявляет о себе, и тем, что клиент действительно получает, может существовать существенная разница. Именно поэтому работа с ценностями бренда должна быть не формальным упражнением по созданию красивых формулировок, а частью маркетинговой стратегии...