UJM (user journey map) и user flow — это два полезных инструмента из арсенала web-дизайнера со своими уникальными особенностями и целями. Давайте разберемся с их назначением и различиями. Карта пути пользователя (User Journey Map, UJM) — визуальное представление взаимодействия пользователя с продуктом или услугой от первого контакта до завершения покупки и даже после неё. Карта даёт возможность понять, как пользователи воспринимают ваш продукт с момента осознания проблемы и заканчивая её решением...

Как сделать User Flow: пошаговое руководство с примерами. Узнай, как составить User Flow, какие инструменты использовать и как улучшить UX с помощью продуманного пользовательского пути. Представь, что ты зашел в огромный супермаркет, но вывески отсутствуют, кассы спрятаны, а нужный товар стоит в самом дальнем углу, заваленный ящиками. Ты теряешься, злишься и в итоге уходишь, так ничего и не купив. А теперь представь, что магазин спроектирован так, чтобы ты быстро нашел нужное, легко дошел до кассы и, возможно, даже прихватил что-то по пути...