UJM (user journey map) и user flow — это два полезных инструмента из арсенала web-дизайнера со своими уникальными особенностями и целями. Давайте разберемся с их назначением и различиями. Карта пути пользователя (User Journey Map, UJM) — визуальное представление взаимодействия пользователя с продуктом или услугой от первого контакта до завершения покупки и даже после неё. Карта даёт возможность понять, как пользователи воспринимают ваш продукт с момента осознания проблемы и заканчивая её решением...

Про задачи пользователя мы писали в прошлом посте, а что делать, когда задачи определены? Собирать их в пользовательские пути User FLow — это карта пути пользователя внутри продукта. Схема движения человека от точки А к точке Б: какие экраны видит, где может сделать выбор, как решения влияют на состояние интерфейса С помощью User Flow можно анализировать, какие действия спрятаны от пользователя слишком далеко, где он теряется и уходит, а какие шаги можно объединить или убрать совсем. А после создавать...