Справочный центр (Help Center) — это централизованный онлайн-ресурс, где клиенты могут самостоятельно найти ответы на часто задаваемые вопросы, инструкции и решения распространённых проблем. Он играет роль самообслуживающей базы знаний, упрощая навигацию и сокращая количество обращений к службе поддержки. Помимо FAQ и статей, современный справочный центр может включать интерактивные пошаговые руководства, видеоруководства, форумы сообщества и формы обратной связи — всё, чтобы удовлетворить разные типы запросов и пользователей...

Use Case и User Story – это инструменты, используемые в разработке программного обеспечения и в проектировании бизнес-процессов. Они помогают описать, какое поведение должен проявлять продукт, чтобы удовлетворить потребности пользователей и выполнить задачи компании. Use Case – это сценарий использования продукта, который описывает, как конкретный пользователь будет использовать продукт в реальной жизни. Use Case может быть использован для описания того, что пользователь сделает при определенных условиях и как продукт будет реагировать на эти действия...