Важной частью успешного имиджа компании-работодателя является лояльность сотрудников. Лояльные работники более продуктивны, меньше склонны менять работу и способствуют позитивному восприятию бренда на рынке труда. Что оценивает NPS-опрос NPS оценивает вероятность того, что сотрудник порекомендует свою компанию в качестве места работы. Компании используют этот инструмент также для того, чтобы оценить удовлетворенность и лояльность сотрудников. NPS-опрос делит всех сотрудников на 3 основных категории:...

Как рассчитать NPS с помощью идеального опроса об удовлетворении клиентов? Customer Happiness - это метрика, не похожая ни на одну другую. Она не основана на принципах выручки, показателе отказов или каких-либо других традиционно математических идеях. Счастье клиента основано на эмоциях, а не на данных. И хотя эти эмоции могут быть сформулированы в виде данных, один из первых шагов - выяснить, как это сделать. В предыдущей статье мы уже рассмотрели определение понятия "успех клиента", почему успех клиента важен и отток для SaaS-компаний...