Что такое лояльность? Лояльность — это позитивное отношение клиента к компании, возникшее в результате положительного опыта взаимодействия. Стоит сразу отметить, что оценка лояльности не всегда определяется фактом совершения покупки и может распространяться также на потенциальных клиентов. Сюда, например, относится отношение к бренду посетителей магазина с отложенным спросом, впечатлённых профессионализмом консультации или организацией работы торгового зала. Кто является лояльным клиентом. Лояльный...

В первую очередь, система лояльности клиентов – это система управления отношениями с клиентами, когда бизнес может и умеет контролировать взаимодействие и взаимоотношения с клиентами.  А это особенно актуально в условиях высокой конкуренции на рынке. Суть любой системы лояльности состоит в том, чтобы создать отношения между компанией и клиентом, которые бы максимально соответствовали ожиданиям последнего и были при этом экономически выгодны для бизнеса. Цели – управление лояльностью клиентов Какие ключевые вопросы салонного бизнеса мы можем решить, внедряя подобную систему?...

Когда рынок насыщен предложениями, а конкуренция становится все более острой, одним из ключевых факторов успешного бизнеса является умение привлекать и удерживать лояльных клиентов. Однако, как определить степень лояльности клиента? Этот вопрос стоит перед каждым предпринимателем и маркетологом, стремящимся к долгосрочному успеху своего бизнеса. В нашей статье мы рассмотрим различные метрики, которые помогают измерить уровень лояльности клиентов. Мы разберемся, как эти метрики рассчитываются, когда их следует использовать, а также выявим плюсы и минусы оценки степени лояльности...