Что такое лояльность? Лояльность — это позитивное отношение клиента к компании, возникшее в результате положительного опыта взаимодействия. Стоит сразу отметить, что оценка лояльности не всегда определяется фактом совершения покупки и может распространяться также на потенциальных клиентов. Сюда, например, относится отношение к бренду посетителей магазина с отложенным спросом, впечатлённых профессионализмом консультации или организацией работы торгового зала. Кто является лояльным клиентом. Лояльный...

В первую очередь, система лояльности клиентов – это система управления отношениями с клиентами, когда бизнес может и умеет контролировать взаимодействие и взаимоотношения с клиентами.  А это особенно актуально в условиях высокой конкуренции на рынке. Суть любой системы лояльности состоит в том, чтобы создать отношения между компанией и клиентом, которые бы максимально соответствовали ожиданиям последнего и были при этом экономически выгодны для бизнеса. Цели – управление лояльностью клиентов Какие ключевые вопросы салонного бизнеса мы можем решить, внедряя подобную систему?...

Вы ищете, как создать программу лояльности, которая реально удерживает клиентов и увеличивает повторные продажи — а не просто съедает маркетинговый бюджет. Большинство компаний запускают бонусы «как у конкурентов», не понимая механики, и в итоге тратят деньги на скидки без роста прибыли. В этой статье — практическое руководство от разработки до метрик: что выбрать, как запустить, как считать эффективность и каких ошибок избежать. Привет, меня зовут Павел, я руковожу отделом маркетинга и за последние...