Рассмотрим, что такое процесс управления инцидентами, в чем его особенности, как устроен, из каких этапов он состоит. Разбираемся в терминах По терминологии ITIL любой сбой в предоставлении ИТ-услуг или снижение их характеристик и качества – это инциденты. Не отправляются письма по электронной почте, не работает телефония, нестабилен сигнал wi-fi, не отвечает сервер, долгий отклик сайта, нет подключения к сетевым папкам,ошибка авторизации в личном кабинете... Ежедневно служба сервис деск регистрирует десятки подобных обращений от пользователей...

Время простоя может стоить предприятию сумасшедших денег. Потому метрики инцидентов служат хорошей основой для понимания, как, когда и почему происходят определенные сбои и как их предотвратить. Разработка эффективной практики анализа инцидентов помогает компаниям выявлять системные проблемы. Разберем 4 весьма полезных аббревиатуры: MTBF, MTTR, MTTF, MTTA. Что такое управление инцидентами Управление инцидентами является важной частью общего менеджмента производственных заказов и включает в себя набор...