Системы управления инцидентами представляют собой специализированные программные решения для автоматизации процессов выявления, регистрации, анализа и разрешения инцидентов в IT-инфраструктуре. Это позволяет значительно повысить эффективность реагирования на проблемы и минимизировать время простоя. Основные функции таких систем включают отслеживание инцидентов и управление их жизненным циклом, включая этапы от первоначального уведомления до окончательного разрешения. Также предусмотрена возможность генерации отчетов, помогающих в анализе причин и последствий инцидентов...