Сегодня меня ждёт моя коллегия, а перед этим я всегда заполняю update. Сейчас расскажу что это и зачем это нужно. Фактически раз в месяц я подвожу промежуточный итог. Прописываю что для меня было самым важным в бизнесе, семье, в личном (из категории плюс и из категории минус). А еще, я прописываю почему для меня это важно, почему я выделил именно это событие и о чем оно для меня на самом деле. Также я прописываю свои чувства по этому поводу. А в конце формулирую вопрос, который я хотел бы разобрать с группой...

Продать текущему клиенту легче, чем новому: цикл сделки короче, лояльность уже завоевана, все юридические проволочки тоже уже пройдены. Однако мало кто этим действительно пользуется и развивает Customer Success Management. Для начала давайте ограничим тему и договоримся, что в данной статье речь идет о b2b-продуктах, SaaS-продуктах, ИТ-решениях и работе со сложными решениями и услугами для бизнеса. По данным Gainsight, 73% менеджеров по успеху клиентов (Customer Success Manager) работают в сфере программного обеспечения и ИТ...