Автор: Василий Александрович Верченко УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — это показатель соответствия ожиданий Клиента реально полученному впечатлению от продукта или услуги. Традиционно удовлетворенность измеряется с помощью специального индекса — CSI (си-эс-ай) — Customer Satisfaction Index — Индекс удовлетворенности Клиентов. Например, на портале, позволяющем сравнивать различные клиники между собой, были определены пять основных критериев оценки: комфорт пребывания в клинике, отношение персонала и т...

Один из показателей эффективности системы управления качеством, стандарт ISO 9004-2000 по сертификации предприятий, предписывает проведение обязательного мониторинга удовлетворенности собственных потребителей (клиентов, заказчиков, покупателей)...