Понимание и удовлетворение потребностей клиентов – одни из ключевых факторов развития компании. Удовлетворенность клиентов позволяет определить востребованность услуг, то, насколько клиенты довольны вашим продуктом, условиями обслуживания и прочими факторами взаимодействия. Рассмотрим подробнее, что такое удовлетворенность клиентов, как ее измерить и интерпретировать результаты с пользой для своего дела. Что означает удовлетворенность клиента Удовлетворенность клиентов – это мера того, насколько...

Удовлетворенность клиентов – это термин, существующий в мире обслуживания клиентов на протяжении многих лет. Но что это на самом деле означает? Достаточно ли держать компанию в бизнесе на современном конкурентном рынке? Неудивительно, что ответ – нет. Пришло время поставить удовлетворение потребностей клиентов не на первое место. Сегодняшние клиенты хотят большего. Им нужен опыт, который вызывает улыбку на их лицах, они хотят, чтобы ваш бизнес делал их счастливыми. «Счастье клиентов» – это новый критерий эффективности бизнеса...