Автор: Василий Александрович Верченко УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — это показатель соответствия ожиданий Клиента реально полученному впечатлению от продукта или услуги. Традиционно удовлетворенность измеряется с помощью специального индекса — CSI (си-эс-ай) — Customer Satisfaction Index — Индекс удовлетворенности Клиентов. Например, на портале, позволяющем сравнивать различные клиники между собой, были определены пять основных критериев оценки: комфорт пребывания в клинике, отношение персонала и т...

Понимание и удовлетворение потребностей клиентов – одни из ключевых факторов развития компании. Удовлетворенность клиентов позволяет определить востребованность услуг, то, насколько клиенты довольны вашим продуктом, условиями обслуживания и прочими факторами взаимодействия. Рассмотрим подробнее, что такое удовлетворенность клиентов, как ее измерить и интерпретировать результаты с пользой для своего дела. Что означает удовлетворенность клиента Удовлетворенность клиентов – это мера того, насколько...