». Это математика: привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем сохранить текущего. А повышение удержания всего на 5% увеличивает прибыль на 25–95% — цифры из исследования Bain & Company. ИИ умеет предсказывать отток за 2–3 недели до того, как клиент решит уйти. Модель анализирует десятки сигналов: снижение частоты заказов, рост жалоб, паузы в общении с менеджером, даже изменение времени ответа на письма. На выходе — список «группы риска» с конкретными причинами. Кейс: сервис доставки здорового питания (3200 активных клиентов). За три месяца внедрения ИИ-модели оттока компания снизила churn rate с 8,4% до 4,1%...