Удержание пациентов — это тот показатель, который на самом деле определяет, будет ли клиника зарабатывать или постоянно выживать и парадокс в том, что большинство руководителей откладывают меры по улучшению этих показателей. Они начинают с рекламы, с привлечения новых пациентов, с увеличения потока. Хотя деньги уже находятся внутри клиники, в тех пациентах, которые к вам когда-то пришли, но не вернулись. И вот это самая дорогая ошибка. Потому что каждый не вернувшийся пациент — это не просто один потерянный визит. Это потерянный курс лечения, потерянные повторные обращения, потерянные рекомендации...