Привлечение клиентов и удержание это одна воронка, а не два разных отдела, и считать их надо вместе. Обычно маркетинг мерят до заявки, а не до второго платежа. Из-за этого реклама выглядит рабочей, а выручка стоит на месте. Ко мне с этим пришёл владелец мастерской, которая делает кухни на заказ. Разговор начался с фразы, которую я слышу регулярно: «Я каждый месяц заново покупаю одних и тех же клиентов». Он принёс таблицу за год. Охваты росли, заявок хватало, а выручка стояла на плато. В отчёте было две колонки: сколько денег ушло на рекламу и сколько заказов пришло...