Я часто сталкиваюсь с ситуацией, когда бизнес тратит огромные ресурсы на привлечение новых клиентов, забывая о главном — удержание. Как эксперт по клиентскому сервису, я хочу наглядно показать, почему работа на удержание — это не просто забота о лояльности, а элементарная финансовая грамотность. Привлечение vs Удержание: цифры говорят сами за себя Исследования показывают: удержать существующего клиента в 5–7 раз дешевле, чем привлечь нового. Это легко объяснить — в стоимость привлечения входит маркетинг, продажи, время, переговоры...

Бизнес способен жить и развиваться только при наличии прочной клиентской базы, которая лояльно относится к его продукции и услугам. Первоочередная цель продвижения бренда – расширение сферы влияния за счет привлечения новых людей. Тем не менее, ориентирование на потребителей, которые уже пользуются вашими услугами, также приносит весьма существенную прибыль. Эта бизнес-стратегия называется маркетингом удержания и предполагает, что особое внимание уделяется текущим клиентам компании. ЧТО ТАКОЕ МАРКЕТИНГ УДЕРЖАНИЯ? Под ростом бизнеса часто воспринимается расширение аудитории...