В чем дело? 26 ноября покупатели Wildberries заметили в корзине уведомление о том, что за возврат каждой единицы товара им придется платить по 100 рублей. Маркетплейс сделал отсылку к закону "О защите прав потребителей" и, технически, его требование оказалось вполне законным. В случае, если покупатель решает вернуть товар надлежащего качества (без признаков брака и не изготовленные по его индивидуальному заказу), оплата обратной доставки должна ложиться на его плечи. Деньги за обратную логистику должны возмещаться продавцу, а стоимость товара — клиенту...

Вчера отдельные телеграм-каналы, а за ними СМИ, устроили шумиху по поводу повышения платы за возврат товаров на Wildberries сразу в 10 раз. Вместо 100 рублей теперь придётся заплатить 1 000 рублей. Пресс-служба электронной площадки опровергла информацию. Проверим, кто из сторон прав, а кто оказался заложником новых правил. Платный отказ от товаров подорожал или остался прежним? Плата за возврат товаров, заказанных на Wildberries, повысилась до 1 000 рублей, сообщил вчера телеграм-канал Shot Проверка...

Wildberries не планирует отменять платный возврат товаров для соблюдения баланса интересов покупателей и продавцов, об этом генеральный директор платформы Татьяна Бакальчук рассказала журналистам. По словам главы маркетплейса, клиенты заказывают слишком много товаров из-за того, что не всегда угадывают свой размер. Но с другой стороны, есть интересы продавцов, страдающих из-за многочисленных примерок и перевозок. "Мы боремся не с теми, кто честно заказывает, покупает, возвращает некачественный товар...

Российский маркетплейс Wildberries упростил возврат средств покупателям за обратную доставку бракованных товаров. Как именно изменилась процедура, компания разъяснила в своем Telegram-канале. Теперь для оформления возврата не нужно обращаться в службу поддержки. Если покупатель получил не тот товар, который заказывал, или бракованный, нужно вернуть его менеджеру пункта выдачи или курьеру, указав на дефект. Сотрудник сделает пометку в своем рабочем интерфейсе. После того как вещь поступит на склад...