В 2025 году техническая поддержка перестала быть «дополнительной опцией» – для цифровых компаний она превратилась в ядро клиентского опыта. Российский рынок быстро меняется: бизнесы переводят ключевые продукты на отечественные платформы, сотрудники работают гибридно, а клиенты ожидают сервис уровня Amazon. Это формирует новые требования к службе поддержки: обеспечить непрерывность работы, удерживать высококвалифицированных инженеров и транслировать единые стандарты сервиса во всех каналах. Разберём,...