Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) — это управленческая философия и подход, направленный на постоянное улучшение качества продукции, процессов и услуг во всех аспектах деятельности организации. Метод TQM основывается на участии всех сотрудников, начиная с верхнего менеджмента и заканчивая рабочими уровнями, и включает в себя систематический подход к улучшению, ориентированный на потребности и удовлетворенности клиентов. TQM объединяет как философию качества, так и инструменты...

«Планы — это мечты знающих людей»© В наше время конкурентоспособность любого предприятия зависит от качества менеджмента, отвечающего мировым стандартам. Набор инструментов, которые позволяют совершенствовать производство велик и продолжает пополняться все новыми подходами, тем не менее большинство этих подходов основаны на принципах всеобщего управления качеством. В 1957 году доктором А...