Tone of voice (TOV) – тональность, которой следует компания, общаясь со своими клиентами и потенциальной целевой аудиторией. Он включает в себя требования к форме подачи и стилю языка. Tone of Voice поможет найти «своих» и говорить с ними на их языке. TOV должен быть единым для всех каналов взаимодействия с аудиторией: сайт, соцсети, email рассылки. Например, рекламный пост из таргетинга, ведущий на сайт должен быть в одной тональности с информацией, представленной на самом сайте. Что делает Tone of voice? Виды Tone of voice 1...

Представьте: вы получаете два письма. В первом — сухие формулировки, сплошной текст и шаблонные фразы. Во втором — обращение по имени, живой язык, уместные шутки и ненавязчивый призыв к действию. Какое письмо вам захочется дочитать до конца? Ответ очевиден. С каждым годом информационный шум становится все громче, поэтому важно не просто достучаться до аудитории, но и создать эмоциональную связь. И именно tone of voice (ToV) — голос бренда — играет ключевую роль в этом процессе. Tone of voice (ToV,...