Tone of voice — это отличительная манера общения, которое ведется от лица конкретной компании на всех каналах, где она общается с пользователями. Понятно, что манера, используемая для продвижения бургеров или презервативов не подойдет банку или поликлинике. Но зачем придумывать какие-то сложности "простым смертным"? Во-первых, выдержанный стиль общения поможет отличать вас от других блогеров или маленьких магазинчиков. Если у вас уже большая аудитория, и вы никогда не задумывались, попробуйте спросить их, какими они вас видят...

У каждого из нас есть свой стиль общения. Кто-то говорит мягко и спокойно, кто-то — энергично и с юмором, а кто-то — коротко и по делу. Вот этот особенный “тон разговора” и есть Tone of Voice — или по-русски тон общения бренда. Проще говоря, это то, как бренд звучит в своих постах, письмах и сторис. Одна и та же фраза может звучать по-разному: Смысл одинаковый, но ощущения разные. Вот это и есть разный Tone of Voice. Когда у бренда один “тон голоса”, все тексты звучат узнаваемо и по-человечески....