Точки контакта- это любое взаимодействие вашей компании и потенциального клиента. Если вы не будете взаимодействовать с клиентом на его жизненном пути, если ваши точки контакта не будут продуманны, то клиент потерян. Представьте ситуацию- вы запустили отличную рекламу, описали свою компанию на ура. Клиент записывается на услугу, приходит к вам, и... И он видит то, что не соответствует вашему рекламному объявлению: -незаметная входная группа -низкая отделка помещения -отсутствие сервиса -не профессионализм мастеров -не качественная упаковка товара т...

Точка контакта — это ситуация, когда клиент «соприкасается» с вашим проектом. Человек увидел вашу рекламу — точка контакта. Зашел на сайт — еще одна. Написал вам письмо или в чат онлайн-консультанта — и еще одна. Работать с точками контакта важно, потому что в них вы можете склонить клиента на свою сторону. Если это удается, вы получаете больше продаж, больше постоянных клиентов и большую прибыль в итоге. Но если в точках контакта что-то не так, то клиент, наоборот, отвернется от вас и уйдет к конкуренту...