Клиент почти никогда не принимает решение о покупке в один присест. Он смотрит на вывеску, заходит на сайт, читает письмо, набирает номер, разговаривает с менеджером, берёт в руки визитку, открывает упаковку. Каждый из этих моментов формирует впечатление, и из этих впечатлений складывается общая картина: можно ли вам доверять, стоит ли иметь с вами дело, захочется ли вернуться. Книга Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта» как раз о том, что эти моменты — не фон, а управляемый ресурс, который чаще всего никто целенаправленно не настраивает...

Точки контакта — это места, где клиент решает: «работать с вами или пройти мимо». И именно в них чаще всего прячется рост. Какие точки усиливать и как превращать каждое касание в плюс — на Гроуинге. 🎓 Запись мастер-класса Гроуинг доступна до 10 января.