Что такое точки контакта с клиентом и как их улучшить? Что такое точки контакта? Точки контакта - это ситуации, в которых клиент взаимодействует с бизнесом, продуктом, брендом или сервисом. Это может быть пост в социальных сетях, сообщение в Директ, лендинг, реклама, отзыв на сайте и т. д… Точки контакта влияют на восприятие клиентом компании и могут мотивировать к покупке или заказу. Популярные точки контакта: • Фасад здания и офис • Сайт и социальные сети • Логотип и фирменный стиль • Визитка и другая печатная продукция • Реклама (наружная, печатная, баннерная, контекстная и т. д.) • Коммерческое предложение и презентация • Общение по телефону, мессенджерам и т. п. • Персонал (продавцы, консультанты, менеджеры и т. д.) • Отзывы клиентов • Бизнес-процессы (заказ, оплата, доставка, гарантия и т. д.) Как улучшить точки контакта? [ ] Разработайте план действий по точек контакта. Определите ответственных за исполнение, сроки, инструменты и критерии оценки эффективности. [ ] Определите все точки контакта, с которыми сталкиваются ваши клиенты на разных этапах их пути (весь путь клиента): перед покупкой, во время покупки и после покупки. [ ] Оцените (плохо, средне, вау) каждую точку контакта с точки зрения клиента и бизнеса: насколько она важна, положительна, запоминающаяся, удобная, быстрая и т. д. [ ] Выберите те точки контакта, которые нуждаются в улучшении. Учитывайте приоритеты вашей компании. [ ] Реализуйте план действий и отслеживайте результаты. Собирайте обратную связь от клиентов, анализируйте данные, корректируйте план при необходимости. #маркетинг #реклама #бизнес #дизайн #бренд #CBB