Вот представьте, вы средняя лаборатория, которая выполняет по 4-6 тысяч проб в день и все эти пробы на входе сортируются доблестными сотрудниками отдела преаналитики и сортировки и дальше в том же ручном режиме отправляются в каждый отдел. В какой-то момент вы устаете от этого и, желая минимизировать все риски связанные с «ручным» этапом сортировки, подсчета проб и так далее, ищите решения у поставщиков и вендоров. Что в первую очередь приходит на ум? Правильно, станция сортировки или сортировочный...

Каждый клиент любой компании хочет получать ожидаемый им уровень обслуживания: он ждёт, чтобы его проблемы решали быстро и качественно. Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с клиентом, компании составляют соглашение об уровне сервиса — SLA. В соглашении документируют все условия обслуживания, которые гарантируют клиенту определённый уровень сервиса. Рассказываем, для чего компании составляют SLA, и как они могут автоматизировать соблюдение пунктов соглашения с помощью Service Desk. Что представляет...