Подобным термином называется заявка, которую делает пользователь, владелец ресурса в адрес технической поддержки. Необходимо понимать, что форма для создания тикета – способ не чатиться с техниками, а обозначить проблему максимально точно и емко, дав говорящее название. Почему у тикетов такое название Ticket в переводе с английского языка обозначает билет, талон, в IT подразумевает зарегистрированное заявление о задаче, проблеме, которую следует решить программистам или сотрудникам службы технической поддержки...

- при приходе / уходе сотрудника из/в фирму, нужно учитывать тот фактор, что АТИ постоянно собирает данные о ,,железе ПК,, , установленном софте на ПК, IP-адрес, и еще ряд показателей, на основании которых формируется цифровой отпечаток/след фирмы. Иными словами: ноутбук, установленные программы и операционная система, IP-адреса (рабочий и домашний), номер телефона, аська, электронная почта - все это ,,привязывается,, к фирме, из которой работают в АТИ. Если ,,что-то,, ,,не хорошее,, случается с этой фирмой, то она теряет рейтинг, краснеет и блокируется, клонируется с другой фирмой...