Приветствуем, Читатель! Сегодня мы поговорим об инструменте, который активно игнорируется отечественными компаниями - внутренний сервис. Тезисно - зачем он нужен: Приступим к деталям! Что такое "Внутренний сервис" Сформулируем самостоятельно: Внутренний сервис -это свод правил, направленный на систематизацию отношений и ценностей со стороны компании. Звучит с одной стороны размыто, но: внутренний, как и внешний сервис, не так поддается подсчету. Это на уровне ощущения, как правило - сравнивается с семьей...

Service Blueprint: что это такое, как использовать и строить Когда предоставляешь клиентам услуги, иногда бывает сложно определить, в каких точках можно улучшить процессы, если где-то что-то идет не так...