Всегда ли прав клиент? Сегодня расскажем об оружии поражения бизнеса-потребительском терроризме. Эти клиенты умышленно портят товар, они создают искусственные ситуации, в которых якобы стали жертвами, они требуют, жалуются, ищут недостатки во всем. Помните всемирно известную скандальную историю, когда женщина купила в McDonald’s чашку кофе? Напиток оказался слишком горячим, и женщина обожглась. Она подала на ресторан в суд и выиграла 640 000 $ компенсации. В России схема приняла свои обороты. По...

Работая в сфере ЖКХ, часто сталкиваюсь с агрессивно-настроенными гражданами. А если такие граждане еще и телевизор смотрят ( а там мы знаем, что говорят про "жуликов" и "воров"). И если с агрессивно настроенными гражданами можно обойтись малой кровью. Вразумить их возможно, обладая знаниями и немного терпением. Ну а есть такая категория граждан- "ЮРИСТЫ". При чем не важно работает ли он он вообще юристом или имеет образование- главное, что ты ЮРИСТ и всегда ЮРИСТ ПРАВ! Вот так и случилось, что в одном обслуживаемом мною ТСЖ, есть такой ЮРИСТ (будем условно называть её СМЕЛАЯ)...