Каждый покупатель проходить три агрегатных состояния: «холодного» клиента, «теплого» клиента и «горячего» клиента, - причем он может находиться во всех трех стадиях одновременно, просто принимая участие в разных сделках. КЕЙС 1 (холодный): руководителю компании звонит менеджер банка, продает идею о (ВНИМАНИЕ!) возможности взаимовыгодного сотрудничества и предлагает встречу. Чего больше всего не любят менеджеры, звонки, встречи и писать отчеты. А что они любят, сидеть в офисе, пить кофе и закрывать сделки, парадокс...

Кто такие холодные клиенты, теплые и горячие, чем между собой эти категории клиентов отличаются. Наверняка вы уже слышали эти термины и хотите понять, а ваша клиентская база – это какие клиенты? К сожалению, существует некая путаница в этом вопросе, и даже некоторые маркетологи частично неправильно это трактуют. Встречал даже тех, кто изобретает целую шкалу: вот этот более теплый, а вот этот более холодный. Будто бы сидят и градусником их измеряют. Давайте сделаем более четкую градацию, чтобы все стало максимально понятно...