Телемаркетологи, буквально везде, и многие их ненавидят. За назойливость, постоянные звонки не вовремя и даже за обман покупателя. Но давайте разберемся. Телемаркетинг (англ. telemarketing) — это вид прямого маркетинга без посредников, при котором общение продавца и покупателя происходит с помощью средств телефонии. В более узком смысле, телемаркетинг — это продажа товаров или услуг по телефону. Да, да это именно то самое. "Здравствуйте Елена не хотите купить нашу банковскую карту?" "Добрый вечер, ответьте на некоторые вопросы и поставьте ме оценку от 1 до 5 за обслуживание" и т.д. Я сама знаю...

Приветствую всех! С вами на связи руководитель крупного контакт-центра «ПроКоллибри» - Ольга Уфимцева. За 5 лет работы я лично провела уйму собеседований с операторами, слушала их вопросы и давала советы. Сейчас же я решила включить самые распространенные рекомендации в эту небольшую статью. Она будет особенно полезна соискателям на должность оператора колл-центра, так что изучаем внимательно. Итак, приступим! p.s. в моем контакт-центре «ПроКоллибри» имеются открытые вакансии оператора. Ссылку на них вы найдете в конце статьи...