Правильный обзвон клиентов – настоящее искусство, овладение которым требует знаний в различных сферах, опыта, навыков делового общения, соблюдения этики. Необходимо выбирать время, когда планируется обзванивать клиентов, с учётом целей обзвона, типа клиентов. Например, проводить обзвон клиентов в сфере b2b нужно только в рабочее время, не в обеденный перерыв. Напротив, звонить физическим лицам из клиентской базы может быть лучше в обеденное, послеобеденное время в выходные, после 18 часов вечера в будние дни, но не беспокоить людей в праздники...

В России готовится утверждение специального перечня организаций, получающих право на проведение телефонных обзвонов по телефону без получения на это предварительного согласия абонентов. Данная инициатива разрабатывается Минцифры и в настоящее время проходит этап межведомственного согласования. Поводом для этой работы стало обращение исследовательских компаний на имя президента. В документе выражалась обеспокоенность тем, что новые антимошеннические поправки в законодательство могут создать препятствия для законной деятельности социологических и маркетинговых служб...