Мы все привыкли считать, что обучение — это что-то большое и формальное. Вуз, корпоративные тренинги или, в крайнем случае, онлайн-курсы с уроками, модулями и домашними заданиями. Но почему-то почти никто не думает про обучение клиентов...

Известно, что техническая поддержка нужна, чтобы решать проблемы и вопросы пользователей продукта. Но вторая её функция — формирование репутации компании, которая её предоставляет. Как вы понимаете, репутация может быть как хорошей, так и плохой, а саппорт напрямую влияет на этот показатель. Давайте разберёмся, как работает техническая поддержка и какие основные функции у неё есть. Определение и функции Техническая поддержка — это сервис, который предоставляет компания с целью решения проблем клиента...