Здравствуйте, друзья! Эта публикация родилась из наблюдений и в процессе работы специалистом и руководителем техподдержки. Если у вас не работает компьютер, вы обращаетесь в поддержку. Ну, может быть не сразу. Возможно, вы попытаетесь решить проблему самостоятельно. Может быть даже посмотрите инструкцию. Но нет, это вряд ли. Скорее, сначала поищете ответ в Интернете. Нет, зачем?! Есть же поддержка. Надо им позвонить/написать. Они сразу всё решат. У техподдержки, конечно, накоплено большое количество...

Меня зовут Владимир Агалаков, я менеджер проектов в техподдержке Контура. 8 лет назад, когда я только пришел в компанию, мне казалось, что техподдержка — это ненадолго: подзаработаю, начну строить карьеру и пойду дальше. В этой статье я расскажу, что пошло не по плану и почему работа в этой сфере гораздо сложнее и интереснее, чем кажется на первый взгляд. В техподдержке тоже нужно учиться Все начинается с обучения — в Контуре к этому вопросу подходят очень серьезно. Я смутно помню, как все было восемь лет назад, но сегодня этот процесс небыстрый и скрупулезный...