Когда клиенты теряются в продукте, а команда постоянно отвечает на одни и те же вопросы, пора навести порядок в поддержке. Разобраться, как выстроить техподдержку без хаоса, поможет Дмитрий Кирюхин — руководитель службы поддержки в Кайтене. Попробовать бесплатно Техподдержка — это система работы с обращениями пользователей: от простых вопросов до нестандартных сбоев. Ее задача — понять, с какой проблемой столкнулся клиент, и помочь решить ее: самостоятельно или через профильную команду внутри компании...

Мы все привыкли считать, что обучение — это что-то большое и формальное. Вуз, корпоративные тренинги или, в крайнем случае, онлайн-курсы с уроками, модулями и домашними заданиями. Но почему-то почти никто не думает про обучение клиентов...