Дмитрий Чуркин Этапы, элементы, технологии внедрения клиентского сервиса и показатели экономического эффекта от его реализации в компании. Современные рынки с каждым днем становятся все сложнее: кризисы накатываются волна за волной, клиенты тратят все меньше и осторожнее, уникальность товаров и услуг все больше размывается — даже ведущие автомобильные бренды, которые еще двадцать лет назад имели каждый свое уникальное «лицо», сегодня похожи друг на друга, как клоны из генетической лаборатории. А компаний все больше, конкуренция растет и становится очень агрессивной...

Как управление сервисом помогает растить выручку? Есть ли разница: делать iPhone или делать сервис? С одной стороны, ответ – нет, так как это про разное: разные сферы и бизнесы. Но это только на первый взгляд. Мы должны помнить, что сервис – такой же производственный процесс, как и создание iPhone. Результатом сервиса может быть возврат гостя, повышение чека или даже увеличение прибыли. В этой статье мы разберем технологии, которые позволяют наращивать выручку через управление сервисом. Первое, с чего стоит начать – определить, как непосредственно сервисный сотрудник связан с продажами. Увеличение выручки напрямую зависит от содержания чека...