Когда что-то идёт не так, мы обычно фиксируемся на первом ответе. Он удобный. Он лежит на поверхности. Он часто ложный. Техника «5 почему» предлагает не останавливаться, а погружаться глубже, пока не станет ясно, что именно на самом деле требует изменения. Число «5» условное. Иногда достаточно трёх. Иногда нужно семь. Важно не количество, а момент узнавания: «Вот. Это оно». И главное — возвращает ощущение влияния. Там, где есть паттерн — есть корневая причина. Не «почему я опять всё испортила?» А...