Известно, что техническая поддержка нужна, чтобы решать проблемы и вопросы пользователей продукта. Но вторая её функция — формирование репутации компании, которая её предоставляет. Как вы понимаете, репутация может быть как хорошей, так и плохой, а саппорт напрямую влияет на этот показатель. Давайте разберёмся, как работает техническая поддержка и какие основные функции у неё есть. Определение и функции Техническая поддержка — это сервис, который предоставляет компания с целью решения проблем клиента...

Что ЭТО? Удаленная техническая поддержка - это процесс предоставления помощи и решения проблем с компьютерами, программами, устройствами и другими техническими аспектами через интернет. Вместо того чтобы физически присутствовать рядом с пользователем или устройством, специалист по технической поддержке работает удаленно, используя специализированные инструменты и программы для доступа и управления устройствами и компьютерами пользователя...