Есть особое мастерство, которое редко замечают вслух, но именно оно часто определяет, каким останется разговор после его завершения: тёплым или холодным, сближающим или отталкивающим, уважительным или болезненным. Речь не о том, как задавать вопросы, а о том, как отвечать. Именно в ответе человек раскрывается особенно ярко: в интонации, выборе слов, умении выдержать паузу, сохранить достоинство, своё и чужое. Этикет тактичного ответа в коммуникации – это не формальность и не набор «правильных» фраз...