В начале июня Россию потрясли кадры разлива дизеля в Норильске. Акции «Норникеля» рухнули, только ленивый не полил компанию грязью. Сегодня мы подойдем к этой ситуации не с экономической и не с экологической, а с репутационной стороны. Как сделать так, чтобы имидж бренда выходил из подобных кризисных положений с минимальным уроном? Обратимся к истории. В 1950-х Johnson & Johnson – одна из старейших американских компаний (основана в 1886 г.) начала поставлять на рынок медицинский препарат «Тайленол»...

Нет, речь не о талидомидной катастрофе. А то я прогулялась по тегам #фармация и нашла большое количество упоминаний этой истории. Так что я сегодня поведаю вам про другую. «Осенью 1982 года 7 жителей Чикаго умерли в результате отравления цианистым калием, обнаруженным в популярном препарате «Тайленол» производства Johnson & Johnson. Чтобы оценить масштабы этого события, следует знать, что в то время этот препарат был самым популярным анальгетиком в Америке, доминировал на рынке и обеспечивал 20% суммарного дохода фирмы...