Карта процесса — это изображение, схематически показывающее этапы выполнения определенных процессов и соответствующих операций по нему; поток работ, который переходит от одного подразделения/службы/департамента/отдела к другому. Смысл карты – визуализировать этапы выполнения какого-либо процесса. Главная задача – задокументировать его таким образом, чтобы, во-первых, было реально упростить управление, а во-вторых, добавить возможность внесения изменений и оценки показателей эффективности. Карта процесса...

Когда говорят «опишите ваш процесс» — большинство руководителей либо рисуют схему на десять экранов, либо пишут регламент на двадцать страниц. И то и другое требует недель работы и почти никогда не читается потом. SIPOC решает другую задачу. Не описать процесс во всех деталях — а понять его структуру за один сеанс работы. Один лист. Пять колонок. Тридцать минут. Что такое SIPOC Аббревиатура из пяти элементов любого процесса. S — Suppliers. Поставщики. Кто или что даёт процессу то с чем он работает...