В образовательных проектах службу поддержки до сих пор часто воспринимают как «линию тушения пожаров», но если посмотреть на на продукт системно, Support — это один из самых точных инструментов диагностики качества образовательного опыта. ➡️ Представим образовательный путь как целостную траекторию — тогда обращения в поддержку — это не просто отдельные вопросы, а пиковые точки на этой пути. И из продуктового подхода зададим следующий вопрос: почему эта сложность возникла и что в продукте ее создает? 🟡Одна из практик, которую мы рекомендуем, — регулярный Support Review. Важно анализировать не только количество обращений, но и их природу и этап, на котором они возникают...