Продать текущему клиенту легче, чем новому: цикл сделки короче, лояльность уже завоевана, все юридические проволочки тоже уже пройдены. Однако мало кто этим действительно пользуется и развивает Customer Success Management. Для начала давайте ограничим тему и договоримся, что в данной статье речь идет о b2b-продуктах, SaaS-продуктах, ИТ-решениях и работе со сложными решениями и услугами для бизнеса. По данным Gainsight, 73% менеджеров по успеху клиентов (Customer Success Manager) работают в сфере программного обеспечения и ИТ...

Удивительно, но существуют люди, которые считают, что Corona extra - это экспортируемый из России продукт ИнБева. Мол, у нас производят "Сибирскую корону", а на экспорт идет Corona extra. Ну естественно, это бред. Родина Короны экстра - Мексика. Производитель - Grupo Modelo, эта пивоваренная компания уже стала самой крупной в Мексике, достаточно было в США отменить сухой закон. Мексиканская пивоварня с первых дней работы (начиная с 1925 года) ведет активную и агрессивную рекламную кампанию...