После ухода международных платежных систем с российского рынка банки стали самостоятельно развивать премиальные программы. При этом критерии премиального статуса изменились — сегодня доступ к сервисам могут получить как владельцы больших капиталов, так и клиенты массмаркета за отдельную плату. И потому сегодня число пользователей некоторых премиальных услуг измеряется уже миллионами. Как меняются премиальные банковские программы, изучал «Ъ-Review». Золотой пластик остался в прошлом Еще несколько лет назад премиальные банковские карты были признаком особого статуса их обладателей...

Премиум-клиенты – это особая категория потребителей, чтобы правильно работать с ними, нужно понимать их желания и превосходить ожидания. Можно выделить два основных отличия. Во-первых, товар или услуга должны быть безупречны. Это не обсуждается, здесь нельзя недоработать, использовать фурнитуру-реплику под видом оригинала, материал подешевле неизвестного происхождения. Качество должно быть безупречным. Во-вторых, нужно обеспечить индивидуальный подход и персонализацию. Вы должны знать постоянного...