На автомобильном рынке России в 2022 году было реализовано 551 889 машин. Среднестатистический strike rate варьируется от 8% до 12%, а это значит, что автомаркетологи привлекли более 7 млн. потенциальных покупателей за 2022 год на свои предприятия. И если крупные холдинги смогли зафиксировать в CRM около 70% «горячих» клиентов для дальнейшей работы с трафиком, то региональные дилеры не в полной мере достигли развития столичных технологий и зафиксировали только 35% заинтересованных покупателей. На...

Возвращаемся с рубрикой #словарь_стартапера. В этом выпуске разбираем, как метрики Сhurn rate и Retention rate влияют на развитие ИТ-продукта. Churn rate (CR) — это процент клиентов, которые прекратили взаимодействие с продуктом. Метрика показывает, какая доля клиентов в прошлом периоде перестали платить за продукт (например, ушли к конкуренту). Retention rate (RR) — это показатель лояльных клиентов, которые продолжают пользоваться услугами компании. Метрика показывает, сколько клиентов продолжают пользоваться продуктом из месяца в месяц...