В начале июля 2026 г. в Москве прошла конференция «Лидеры клиентского опыта: сервис решает все!», организованная деловым изданием «Ведомости» и транспортной группой Fesco. В мероприятии приняли участие руководители крупнейших российских компаний и эксперты в области клиентского сервиса. Они обсудили, как меняются ожидания потребителей и какие инструменты помогают повышать их лояльность. Клиентский опыт постоянно меняется, поэтому сервисные подходы, которые работали 10–20 лет назад, сегодня уже неэффективны, считает директор по логистике «Росатома» и генеральный директор Fesco Петр Иванов...