Когда начинаешь говорить о стандартизации, то у людей возникает следующие ассоциации: бюрократия и «всё не описать!». В описании лучшей практики «всеобщая стандартизация» я предлагаю взглянуть на стандартизацию взглядом иным – со стороны потока создания ценности. Знаете ли Вы свой поток создания ценности (стоимости – ещё называют), можете ли его описать, кто Ваш клиент? – не спешите читать дальше, попробуйте ответить себе на эти вопросы и на бумаге отобразить ответы в любой форме. Данные вопросы относятся к производственной сфере и к сфере услуг (сервиса)...