В ритуальном маркетинге есть догма, которую повторяют все: доверие — главная валюта. Ей посвящают статьи, конференции, стратегии. И в этой догме есть доля правды. Но только доля. Потому что в эпоху ИИ и Big Data доверие переоценено. А то, что действительно решает, — это скорость, стандартизированность и решение вопроса на привычном для клиента уровне. Доверие — это результат, а не инструмент. Клиент не приходит к вам с уже сформированным доверием. Он приходит с отрицательным спросом: он не хочет покупать, он вынужден...