Представьте: вы приходите к клиенту с блестящим предложением, но вместо сделки слышите: «Ваши услуги неосязаемы — я не понимаю, за что плачу». Знакомая ситуация? Продажа услуг — это искусство, где классические техники часто бесполезны. Вам нужны особые знания, и лучшие умы мира уже упаковали их в книги. Традиционные продажи строятся на демонстрации физического товара: его можно потрогать, протестировать, сравнить. Услуга — это воздух. Клиент покупает не процесс, а результат, который он получит в будущем...

**Качество в сфере услуг: понятие и значение** В современном мире сфера услуг играет ключевую роль в экономике многих стран. Качество предоставляемых услуг становится одним из основных факторов, влияющих на удовлетворённость клиентов и успех бизнеса. **Понятие качества в сфере услуг** Качество в сфере услуг — это совокупность характеристик, которые определяют способность услуги удовлетворять потребности клиента. Оно включает в себя не только технические аспекты, но и уровень обслуживания, вежливость и компетентность персонала, а также соответствие услуги ожиданиям клиента. **Значение качества...