Смерть родного человека - всегда сложное и эмоциональное испытание в жизни каждого человека. Этот непростой этап принятия смерти дорогих и любимых людей связан с бурей эмоций: слезы, гнев, раскаянье и даже радость воспоминаний о счастливых днях, проведенных вместе. Что ответить, когда выражают соболезнования? Потеря родного человека — это не только невосполнимая утрата, момент скорби и печали, но и время траурных забот. Траурный этикет предполагает оповещение о трагедии всех родных, знакомых и друзей, даже если они живут далеко...

Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой должны пройти оба участника диалога, чтобы успешно решить возникший вопрос. Имеется ввиду то, что в обучении по клиентскому обслуживанию чаще всего упоминается о персональном подходе к каждому клиенту. Однако стандартные ситуации никуда не исчезнут и будут также систематически появляться. От сюда и идет речь о тонкой грани общения, ведь сотрудник Help Desk практически должен чувствовать своего собеседника на той стороне провода...