О чем эта книга Мы живем в мире обратной связи. Нас постоянно оценивают, критикуют, дают советы и рекомендации. Будучи школьниками и студентами, мы выполняли тысячи заданий и проверочных работ на оценку, сдавали бесконечные тесты. Во взрослом возрасте нам приходится участвовать в собеседованиях, где оценивается каждое наше слово, слушать критику руководства и проходить аттестации на рабочем месте. Да и как расшифровать «Ты все время кричишь» или «Ты никогда меня не понимаешь», с которыми мы встречаемся в личной жизни? Быть получателем обратной связи — серьезное испытание...

Отзывы клиентов – это отличная возможность для бизнеса стимулировать повторные продажи и бесплатно привлечь новых клиентов. Единственное, что для этого нужно – не оставлять отзывы без внимания. Разбираем на примерах, как отвечать на отзывы клиентов, и даём рекомендации, как быть в сложных ситуациях. Зачем реагировать на отзывы? Далеко не все компании отвечают на отзывы клиентов, и у этого есть множество причин: Как видите, причин игнорировать отзывы клиентов хватает, но давайте посмотрим на дело с другой стороны...

Как показывает опыт наших клиентов, не все владельцы бизнеса и наемные сотрудники умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы. После получения положительного отзыва сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это сильно поможет с составлением ответа-благодарности клиенту. Примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы: «Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам ещё!» Всем им не хватает главного — подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом...