Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети | Seciva

Опытные маркетологи и эксперты по работе на маркетплейсах считают, что на отзывы нужно обязательно отвечать. Это повышает лояльность клиентов к вашему магазину и помогает привлекать повторных клиентов. Но не нужно писать ответ ради ответа — это может быть неуместным, а иногда даже комичным. К примеру, клиент оставил негативный отзыв, но с неплохой оценкой, где пожаловался на качество товара, а магазин ответил шаблонным восторженным сообщением в духе: «Надеемся, качество вас впечатлит! Возвращайтесь...