Как правильно сказать мужчине спасибо, чтобы он хотел получать это спасибо ЕЩЕ и ЕЩЕ
📕 Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь 👤 Дуглас Стоун, Шейла Хин
О чем эта книга Мы живем в мире обратной связи. Нас постоянно оценивают, критикуют, дают советы и рекомендации. Будучи школьниками и студентами, мы выполняли тысячи заданий и проверочных работ на оценку, сдавали бесконечные тесты. Во взрослом возрасте нам приходится участвовать в собеседованиях, где оценивается каждое наше слово, слушать критику руководства и проходить аттестации на рабочем месте. Да и как расшифровать «Ты все время кричишь» или «Ты никогда меня не понимаешь», с которыми мы встречаемся в личной жизни? Быть получателем обратной связи — серьезное испытание...
Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети
Как показывает опыт наших клиентов, не все владельцы бизнеса и наемные сотрудники умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы. После получения положительного отзыва сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это сильно поможет с составлением ответа-благодарности клиенту. Примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы: «Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам ещё!» Всем им не хватает главного — подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом...
Как правильно ответим на такой отзыв
? 🔥 — Благодарим за обратную связь. Ваш отзыв зафиксирован и передан ответственному отделу для проверки. ❤️ — Полина, нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления от покупки — спасибо, что подробно описали ситуацию. Понимаем ваше недовольство и уже передали информацию по заказу на проверку партии и хотим разобраться, что именно произошло. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения номер заказа — мы предложим удобный для вас вариант решения: замену товара или возврат средств...