Процесс цифровизации продолжается. И теперь с помощью системы «Инцидент Менеджмент» региональные власти смогут отслеживать негативные мнения в соцсетях. Как работает новая система и как она влияет на решение проблем? Что такое система «Инцидент Менеджмент» «Инцидент Менеджмент» — система мониторинга, разработанная компанией «Медиалогия». Её основная цель — быстрое реагирование на темы, которые поднимают пользователи соцсетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности...

Существуют два понятия, которые очень часто создают путаницу у ИТ-специалистов и пользователей: инцидент (Incident) и проблема (Problem). Безусловно, оба они связаны с процессом решения возникшего сбоя. Однако по своей сути они достаточно сильно отличаются друг от друга и имеют различные способы решения. Рассмотрим пример, который просто объясняет разницу между этими понятиями. Сломалась кофемашина! На завтрак вы решил сварить себе свежий кофе, чтобы взбодриться перед рабочим днем. Подходите к кофемашине, щелкаете выключателем, а она не включается...