Многие судят об автосалоне еще до того, как снимут трубку – просто увидев пропущенный вызов или получив ответ лишь на следующий день. По сути, такая медлительность сразу рисует картину будущего сервиса. Однако главное начинается позже, в самом разговоре. Позвонили уточнить наличие нужной комплектации, условия кредита или записаться на тест-драйв? Вроде бы банальные вещи. Только вот манера общения менеджера способна рассказать о салоне куда больше любых рекламных обещаний, убежден генеральный директор сервиса «Аихаб» (специализируется на ИИ-аналитике продаж) Алексей Авдеев...

Короткий ответ: если клиент спросил цену и замолчал, не нужно сразу давить, стыдить или предлагать скидку. Лучше вернуть контекст, объяснить, что входит в стоимость или от чего она зависит, и предложить простой следующий шаг: уточнить услугу, выбрать время консультации, подобрать вариант или оставить вопрос в отложенном статусе. Молчание после цены не всегда означает отказ. В сервисном бизнесе вопрос о цене часто выглядит как финал диалога. Клиент спросил: «Сколько стоит?», администратор ответил, клиент исчез...