На этапе отработки возражений, отступается большая часть менеджеров. Причина — банальное незнание того, как отрабатывать то или иное возражение. Вы можете не всё знать о продукте, где-то упустить некоторые моменты в выявлении потребностей и не до конца разбираться в эргономике, НО отрабатывать любое возражение надо уметь на 100% и не бояться этого делать. Фишка еще в том, что отработка возражений может возникнуть абсолютно на любом этапе работы с клиентом, даже в самом начале. Само знакомство может начаться именно с этого...
В прежние времена, когда во всяком кафе и ресторане на столе стояла кнопка вызова официанта - всё было просто: как только гость сделал выбор, он жмёт кнопку, на вызов являлся официант, коему вышеупомянутому официанту гость озвучивал заказ. Рассогласованность времён в первой же фразе текста одновременно и намекает, и задаёт тон. Таким образом, понимаете ли, инициатором акта создания заказа выступал гость. Поскольку это всех устраивало, ресторанный бизнес пришёл к выводу, что надо что-то делать, и кнопки вызова рәхәтләнеп отменили...