Каждый клиент любой компании хочет получать ожидаемый им уровень обслуживания: он ждёт, чтобы его проблемы решали быстро и качественно. Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с клиентом, компании составляют соглашение об уровне сервиса — SLA. В соглашении документируют все условия обслуживания, которые гарантируют клиенту определённый уровень сервиса. Рассказываем, для чего компании составляют SLA, и как они могут автоматизировать соблюдение пунктов соглашения с помощью Service Desk. Что представляет...

📊 ZEL-Услуги ➡ Инфоблок ➡ Статьи С переходом на IT-аутсорсинг вы передаёте незнакомой компании в обязанности обслуживание своего компьютерного парка. А вместе с обязанностями и ответственность. ⚠ Если по вине аутсорсера не будут работать компьютеры или «ляжет» сервер, то кто-то должен будет компенсировать убытки! В одном договоре сложно, а порой юридически невозможно огласить все нюансы. Основные положения там указываются, но этого недостаточно. Поэтому вместе с договором обычно заключают SLA-соглашение...